Alugando carro na Localiza #2: Nissan March S 1.0

Nissan March S da Localiza

Nissan March S da Localiza: calotas dianteiras da Nissan

Alugando carro na Localiza #2

Na primeiro post dessa série, a locação foi aprovada. Nesse segundo episódio, a situação não foi das melhores. Dessa vez o problema não estava nas pessoas, mas sim no automóvel, um Nissan March S 1.0 que deixou bastante a desejar, mas qual era o problema dele?

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Alugando carro na Localiza #1: Chevrolet Cobalt LTZ 1.8 automático

Chevrolet Cobalt LTZ 2018 automático

Carro alugado na Localiza: Chevrolet Cobalt LTZ automático 2018

Alugando carro na Localiza #1

Vocês sabem que eu tenho um grande azar com a Localiza – ou que essa locadora realmente não presta um serviço decente. Problemas sem fim, desilusão, quase um atentado à minha vida… realmente já passei por tudo.

Depois de inúmeros “esse não é o padrão da Localiza” e de contatos recebidos, em sua maioria, vazios e, provavelmente, automáticos, percebi que, definitivamente, a Localiza não fez (e faz) o mínimo esforço de relacionamento ou de comunicação (gerenciamento de imagem) para tentar reverter a péssima impressão que eu tenho da empresa (pela quantidade de e-mails que recebo de internautas, não só eu tenho essa percepção).

Se como jornalista e especialista em comunicação e gestão empresarial consigo ver várias soluções para casos como esse, como cliente, não vejo muito o que fazer, já que as experiências, em sua maioria, continuam abaixo da média.

Então, para levar a realidade das locações para o leitores, estou criando uma série de posts chamados “Alugando carro na Localiza”. Dessa forma, consigo detalhar, num vasto conteúdo, o que realmente acontece com os clientes dessa locadora. E começo com um Chevrolet Cobalt LTZ 1.8 automático 2018.

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Quando um tapete quase tirou a minha vida. Um “oferecimento” da Localiza

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Há alguns dias, passei por uma das piores e mais tensas experiências que já tive como motorista: um tapete quase tirou a minha vida. Antes de explicar o que aconteceu, antecipo que essa quase fatalidade é mais um “oferecimento” da Localiza.

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Ano novo, problemas antigos. Minha desilusão com a Localiza continua

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Ford Ka+ SE 1.5 estava com defeito no tanque de combustível

Ano novo, vida nova, certo? Não tanto para a Localiza. Tentei, de verdade, deixar para trás os problemas que relatei em 2015 para tentar um recomeço com a empresa. Mas, para a minha desilusão e tristeza, não precisei nem de 3 meses completos para provar que isso, infelizmente, não seria possível. Aluguei, em 2016, um Fiat Uno 1.0, um Ford Ka+ 1.5, um Renault Sandero 1.6, um Ford Ka 1.0, um Fiat Doblò 1.8 e um Fiat Idea 1.4 Doblò 1.8. São marcas variadas, modelos diferentes para objetivos distintos. Das seis locações, todas tiveram algum problema, sendo um aceitável, quatro ruins e um totalmente lamentável.

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Por que alugar carro na Localiza é quase sempre um problema?

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Localiza da Av. Bernardo Monteiro, em Belo Horizonte: onde tudo começou – Foto: Google Street View

Nos últimos 12 anos, aluguei carros em várias locadoras com relativa frequência, especialmente em viagens a trabalho. Usei serviços da Hertz, Alamo, Dollar, Avis, Budget, National, entre outras que não são consideradas “grandes”. Sem dúvida, onde mais aluguei carros, mas só no Brasil, foi na Localiza. E as minhas experiências lá foram de mal a pior. Conto nos dedos quantas vezes não tive algum tipo de contratempo por lá. Por isso me pergunto: por que alugar um carro na Localiza é quase sempre um problema?

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Impressões – Ford Ka SE 1.0 agrada muito, mas não vou comprar um

Ford-Ka-SE-2015Infelizmente, eu não tenho uma relação estabelecida com a marca Ford no Brasil. Meus e-mails com dúvidas de internautas e para os meus posts nunca foram respondidos, como foi o caso, por exemplo, da matéria sobre fidelização de clientes automotivos. No Salão do Automóvel de São Paulo do ano passado (parte 1 e parte 2), quando procurei, pessoalmente, a assessoria de imprensa da marca, a pouca vontade em me atender ficou visível (talvez por eu ser um “veículo pequeno”) – mas a moça que conversou comigo poderia estar com algum problema pessoal naquele dia, por isso dou um desconto.

Além disso, quando fui trocar o meu Chevrolet Astra, fui a várias concessionárias da Ford em Belo Horizonte e São Paulo e fiquei impressionado com a “não vontade” em me venderem o Focus que eu queria na época. Resultado, comprei um veículo de outra marca. Agora, que estou trocando o meu carro novamente, a experiência que tive em concessionárias da marca praticamente se repetiu, semelhante ao que aconteceu na Peugeot. Uma decepção…

Mas, mesmo diante desses contratempos e má vontades, tento sempre escrever sobre a Ford aqui no De 0 a 100. Afinal, gosto muito da marca. Pensando nisso, como fiz com o Fusion, aluguei, do meu bolso, um Ka SE 1.0. E fiquei muito surpreso com o carro, que me agradou bastante.

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